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Post by account_disabled on Jan 28, 2024 21:35:58 GMT -8
86% 的企业领导者表示,社交媒体经常或持续为他们的整体业务战略提供信息,五分之四的人预计公司的社交媒体预算在未来三年内会增加 芝加哥/伦敦 — 2023 年 5 月 16 日 —行业领先的社交媒体管理软件提供商Sprout Social宣布的一项由哈里斯民意调查 (Harris Poll) 进行的新研究显示,80% 的企业领导者预计其公司的社交媒体预算将在未来增加三年来,93% 的人认为社交媒体数据和见解将成为未来商业智能的主要来源。这份名为《2023 年社交媒体状况:人工智能和数据占据中心舞台》的报告显示,几乎每位高管都了解社交媒体数据在为整个组织的关键业务决策提供信息方面的价值。在预计未来三年社交媒体预算增加的受访者中,超过四分之一 (44%) 预计其社交媒体预算将增加 50% 以上,尽管宏观经济趋势给整个组织的预算带来了压力。 Harris Poll 代表 Sprout Social 对 778 名美国和英国营销、客户服务和沟通领域的商业领袖进行了调查, 发现 90% 的人认为他们公司的成功将取决于如何有效地利用社交媒体数据 WhatsApp 数据 和见解来为业务提供信息战略——他们正在寻求人工智能的帮助。事实上,几乎所有接受调查的企业领导者 (97%) 都认为人工智能和机器学习工具将使公司能够更有效地分析社交媒体数据,87% 的人预计未来三年将增加公司的人工智能/机器学习投资。此外,大多数人认为,更有效地利用社交数据(58%)并投资新兴技术以创建高效的工作流程(59%)将为他们的公司带来未来的竞争优势。 Sprout Social 首席营销官杰米·吉尔平 (Jamie Gilpin) 表示:“令人鼓舞的是,企业领导者现在在多大程度上了解社交影响其组织各个方面的能力,而由此对社交进行的投资将推动品牌进入下一阶段的增长。” 。 “通过一线获取最有影响力的数据和见解,营销人员不仅有机会教育他们的组织,还有机会推动根本性变革。通过让每个部门都能获取最新的社交情报,营销人员可以引导他们的业务战略,同时确保他们的组织在竞争中保持领先地位。 该报告的其他值得注意的亮点包括: 人工智能在商业和营销方面的潜力是显而易见的: 86% 的企业领导者认为人工智能和机器学习的实施对于长期成功至关重要,并指出行为细分 (49%)、预测分析 (45%)、动态定价 (45%)和情感分析 (44%) 是人工智能/机器学习在营销中最有用的应用之一。 企业领导者越来越多地以各种方式使用社交数据,但仍然认为社交数据没有得到充分利用:虽然 70% 的企业领导者认为很容易证明社交媒体对其公司利润的影响,但类似比例 (69%) 也认为社交媒体他们的公司目前没有充分利用媒体数据和见解。目前,企业领导者表示,客户服务(62%)、品牌知名度(60%)和市场或行业洞察(53%)是社交媒体数据和洞察所指导的公司业务战略的三大方面。 社交媒体是客户关怀的渠道:大多数企业领导者都认为社交媒体对于提供卓越的客户关怀 (88%) 和保留客户 (88%) 至关重要,96% 的企业领导者表示社交媒体对于捕捉客户情绪和保留客户情绪至关重要。有关产品或服务的反馈。几乎所有接受调查的企业领导者 (96%) 都预计社交数据将在未来三年内整合到公司的客户关系管理功能中,93% 的人认为增加对 AI/ML 的投资对于届时扩展客户服务功能至关重要
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